Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için 50 Mbps’lik paketimin nakli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Taşınma sebebiyle hattımın Kayseri Melikgazi Bahçelievler Mahallesi’indeki yeni adresimize nakli için 15 Mayıs 2026 tarihinde merkeze giderek başvuruda bulunduk. Oradaki görevliler önce modemi iade etmemiz gerektiğini söylediler, biz de söylenen şekilde modemi teslim ettik ve ardından telefonla aranarak tek tek nakil başvurusu için onay verdik.

Müşteri hizmetleri, nakil işleminin 10 gün içinde tamamlanacağını, 10 günü aşması durumunda nakil ücreti ödemeyeceğimizi açıkça belirtti. Daha sonra ekipler, bizim bizzat ve eksiksiz şekilde verdiğimiz adrese kadar geldiler; binanın aşağısındaydılar, biz de kendilerini gördük. Ancak onlar sisteme adresi kaydederken blok numarasını yanlış girip yan binayı kaydetmişler. Buna rağmen kendi hatalarını düzelterek dairemize çıkmak yerine, eve gelmeden tüm nakil işlemini iptal ettiklerini ve tekrar kayıt oluşturmamız gerektiğini söylediler.

Adres yanlışlığı tamamen Türk Telekom ekibinden kaynaklandığı halde, hem süreci başa sarmamızı istiyorlar hem de nakil işlemi 10 günden fazla uzamasına rağmen nakil ücretini yine bizden almaya çalışıyorlar. Şu anda internete erişimimiz yok ama faturayı tam olarak ödememiz bekleniyor.

Adresimizi doğru vermiş olmamıza ve ekibin binamızın önüne kadar gelmesine rağmen işlem yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Nakil işleminin en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden tamamlanmasını, internete erişemediğimiz günlerin faturasından düşülmesini ve geciken nakil işlemi sebebiyle herhangi bir nakil ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.