Türk Telekom Nakil Randevusunun İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin nakil işlemiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 22 Mayıs tarihinde aboneliğimin yeni adresim olan Kayseri ili Melikgazi ilçesi Battalgazi Mahallesi’ne taşınması için nakil başvurusunda bulundum ve 31 Mayıs tarihi için tarafıma randevu verildi.

Randevu tarihinden 4 gün önce görevliler hiçbir ön bilgilendirme veya telefon araması yapmadan adrese gelmiş. Sonrasında görüştüğümüzde binada fiber kablo bulunmadığını, mesaisinin bitmesine yaklaşık yarım saat kaldığı için işlemi tamamlayamayacağını söyledi. Bayramın ikinci günü tekrar geleceğini belirtti ancak gelmedi ve herhangi bir dönüş de sağlanmadı.

Daha sonra Türk Telekom tarafından aranarak nakil kaydımın kapatıldığı bilgisi verildi, bölgede kutu ile ilgili bir arıza olduğu ifade edildi. Buna rağmen internet nakil sorunum çözülmediği halde talep kaydının gerekçesiz şekilde kapatıldığını öğrendim. Hem süreç boyunca gerekli bilgilendirme yapılmamış hem de sorun giderilmeden kayıt sonlandırılmıştır. Bu süreçte uzun süredir internet hizmetinden faydalanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Türk Telekom’un gerekli incelemeyi yaparak nakil işlemini bir an önce tamamlamasını, bölgede belirtilen arıza ve yaşanan aksaklıkların nedenlerini açıkça paylaşmasını ve hizmet alamadığım bu süreye ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sürecin 444 1 444 numaralı hattan da tarafımdan defalarca kez sorgulandığını özellikle belirtmek istiyorum.