Fiber İnternet Kurulumunda Türk Telekom'dan Uzun Süreli Gecikme Ve Sorumluluk Eksikliği

Yaklaşık 6 aydır evime Türk Telekom’dan fiber internet bağlatmak için uğraşıyorum fakat bir türlü sonuç alamıyorum. Defalarca başvuru yapmama rağmen süreç ilerlemiyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor.

Apartmandaki kutuda hasar olduğunu, teknik ekibin gelip kontrol etmesi ve bunu düzeltmesi gerektiğini söylediler. Bu bilgi verildikten sonra da yaklaşık 1,5 ay geçti ancak herhangi bir onarım yapılmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, apartmandaki kutu için bizim elektrikçi çağırmamız gerektiği söylendi. Kutu kilitli ve elektrikle ilgili sorun dışarıdan gözükmediği halde, bu işlemin neden bize bırakıldığını anlamıyorum. Eğer sorumluluk baştan bize aitse, neden en başta açıkça bilgi verilmedi.

Türk Telekom’dan talebim, apartmandaki kutunun gerekli teknik kontrollerinin ve onarımının kendi ekipleri tarafından yapılması ve evime fiber internet bağlantısının en kısa sürede eksiksiz şekilde sağlanmasıdır. Uzun süredir mağdur olduğum bu durumun artık çözüme kavuşturulmasını istiyorum.