Sürekli İnternet Kesintisi Ve Arıza Kaydı Açılmayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom tarafından telefonla aranarak 1000 Mbps hızında fiber internet paketine geçmem için bilgilendirildim ve onaylayarak bu pakete geçiş yaptım. Ardından “yeni nesil” olduğu söylenen bir modem kurulumu da yapıldı. Ancak yaklaşık 3 aydır evimde internet bağlantısı sürekli belli aralıklarla kopuyor, istikrarlı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bağlantı koptuğunda yalnızca televizyonda değil, telefonda da internete bağlanamıyorum. Televizyonda kablosuz Ağın bağlı olmadığına dair uyarı çıkıyor, diğer cihazlarda da internet erişimi tamamen gidiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü arıza kaydı açılmadığını, sürekli modemi açıp kapatmam, fişi çekmem gibi temel yönlendirmelerle oyalandığımı görüyorum. Zaten bu basit adımları defalarca denediğim ve sorun çözülmediği için aramama rağmen, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve sorun devam ediyor.

Yaklaşık 3 aydır kesintili ve sorunlu hizmet alıyorum, buna rağmen arıza kaydı dahi oluşturmadan geçiştirilmeyi kabul etmiyorum. Sürekli yaşanan kopma probleminin teknik ekip tarafından incelenmesini, gerekirse modem veya altyapı kaynaklı sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde hem sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini hem de bu sorunlu dönem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.