Fiber İnternet Kesintisi, Yetersiz Destek Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom fiber internet abonesiyim. 27.06.2026 tarihi sabah 11:00’den beri İstanbul Ümraniye Şerifali’deki adresimde internet bağlantısı sorunu yaşıyorum. Modemde fiber kutudaki los ışığı kırmızı yanıp sönüyor, pon ışığı ise hiç yanmıyor. Bu durum tamamen bağlantı kaynaklı bir arıza olmasına rağmen saatlerdir internet hizmeti alamıyorum.

Türk Telekom Prime üzerinden destek talebi oluşturdum. İlk görüştüğüm operatör konuyu doğru düzgün dinlemeden sadece sorun olduğunu söyleyip telefonu kapattı. Bunun üzerine yeni bir talep açtım, bu kez geri dönüş yapıldı ve ekiplerin en kısa sürede sorunu çözeceği ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 7–8 saat geçmesine rağmen hâlâ internetim yok.

Hafta sonu olması nedeniyle sorunun çözümlenmesinin pazartesi gününe sarkmasından endişe ediyorum. Teknik destek olmadan çözme imkanım olmayan, tamamen altyapı ve ekip inisiyatifine bağlı bir arıza için günlerce beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Buna rağmen bu süre içinde kullanmadığım internetin ücretinin fatura döneminde benden tahsil edileceğini biliyorum. Hem sorun çözümü sunulmuyor hem de müşterinin mağduriyeti göz ardı ediliyor.

Müşteri numaram 7050340436, hat sahibi Yiğitcan G****’dir. İnternet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini, yaşadığım kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.