Burgan Bank On Mobil'de 250.000 TL Kredi Onayı Aniden İptal Edildi

Burgan Bank’ın On Mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Uygulama üzerinden krediye önce onay verildi, ancak daha sonra “manuel değerlendirme” sürecinde kredi hiçbir makul gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Bugün yaşanan bu süreçte, başvurum sistem tarafından olumlu sonuçlanmış görünmesine rağmen, manuel inceleme sonrasında iptal edilmesi hem güvenimi sarstı hem de bankanın dijital kanallarının ne kadar kullanışsız ve güvensiz olduğunu gösterdi. Krediyi kişisel ihtiyaçlarım için kullanmayı planlıyordum, ancak bu şekilde son anda iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kredinin banka personelinin inisiyatifine göre onaylandığı ve iptal edildiği söylendi. Yani uygulamanın verdiği onayın, aslında kesin bir onay olmadığı ve personel inisiyatifine göre rahatlıkla geri alınabildiği ifade edildi. Bu durum, dijital onay sürecinin tamamen güvenilmez olduğunu ve müşterinin ciddiye alınmadığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu deneyimin ardından Burgan Bank ve On Mobil uygulamasının hem yeni müşteriler hem de banka değiştirmeyi düşünen kişiler için ciddi sorunlar yaratabileceğini, sürecin şeffaf ve güvenilir olmadığını belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetler yaşanmaması için, bu bankayla çalışmayı düşünenlerin dikkatli olmasını ve mümkünse uzak durmasını tavsiye ediyorum.