Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Kopmalar Nedeniyle Mağduriyet Ve İptal Talebi

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 16 Mbps “Fiberde Efsane Fırsat” paketi için yeni bir taahhüt yaptım. Ancak 13.01.2026 tarihinden bu yana internetim tamamen kesildi ve hâlâ hizmet alamıyorum. Bu kesintiden önce de internetim günde 20–30 defa kopuyor, bağlantı bir türlü stabil çalışmıyordu.

Müşteri numaram 8802143887. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son aramamda 53 dakika telefonda kaldım. Her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, “şunu yapın, bunu yapın” denildi ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. En son görüşmede modemin değiştirilmesi gerektiği söylendi, ardından da servisin bile işlem açamadığı, sistem yönlendirmesi gerektiği gibi çelişkili ve mantıksız açıklamalar yapıldı. Daha önce de çok sayıda arıza kaydı açılmasına rağmen sorunlarım hiçbir zaman kalıcı şekilde çözülmedi.

Yeni taahhüt yapılmış olmasına rağmen bu şekilde kesinti ve sürekli kopma sorunu yaşamam nedeniyle mağdur oldum. Taahhüdümün, varsa cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin ücretlerin iadesini talep ediyorum.