Taahhüt Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom sabit internet 8834263571 numaralı limitsiz fiber 16 Mbps abonesiyim. Mart ayında taahhüdüm bitecekti, bitmesine yaklaşık 3 ay varken Türk Telekom tarafından sürekli “fırsatlar bitmeden indirimli kampanya paketlerden yararlanın” şeklinde mesajlar aldım. Bunun üzerine 30 Aralık Salı günü saat 18:04 civarında Türk Telekom uygulamasına girip taahhüt yenileme işlemi yaptım.

Uygulamada işlem yaparken eski taahhüdümün bittikten sonra yeni taahhüdün başlayacağını düşündüm, ancak eski taahhüdüm bitmeden yeni taahhüdün hemen başlatıldığını öğrendim. Bu durumda eski faturam 475 TL iken, ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 18 ay için 665 TL’lik yeni ücret hemen devreye girmiş oldu ve bu nedenle mağdur duruma düştüm. Eski taahhüt bitmeden yenisinin başlaması hem mantıksız hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durumdur.

Bu konu ile ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme, uyarı ya da açıklayıcı bir mesaj iletilmedi. Uygulama içinde de taahhüdün hemen başlayacağına dair açık, net bir uyarı yoktu. Müşteri temsilcisini aradığımda da taahhüt yenileme öncesinde “mevcut taahhüdünüz bitmeden yenisi başlayacak” şeklinde bir uyarı yapılmadı. Şu an yaptığım işlemi de geri almak istediğimde cayma bedeli ve ceza çıkacağı söyleniyor.

Ben, mevcut eski taahhüdümün mart ayında normal bitiş tarihine kadar 475 TL üzerinden devam etmesini ve yeni yaptığım taahhüdün ancak eski taahhüdüm bittikten sonra başlatılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ceza yansıtılmamasını rica ediyorum.