Ayıplı İnternet Hizmeti Nedeniyle Sözleşme Feshi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un 16 Mbps evde internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 5 aydır düşük hız ve sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Hız testi yaptığımda bana gelen hız en fazla 3 Mbps civarında ve çoğu zaman bağlantı kopuyor. Aynı binadaki diğer daireler 16 Mbps hız alabilirken, bana hem düşük hız geliyor hem de stabil bir internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 3 kez arıza kaydı oluşturuldu. Teknik ekipler 2 defa adrese geldiler. “Elimizden geleni yaptık ama olmuyor, size gelen maksimum hız 3 Mbps, yapacak bir şey yok” şeklinde bir açıklama yaptılar. Daha önce aynı adreste sorunsuz şekilde 16 Mbps hız alıyordum, bunu özellikle belirtmeme rağmen tesisatta ya da sistemde bir sorun bulamadıklarını, her şeyin normal olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda arıza kaydımın hâlâ açık olduğu ve ekiplerin inceleme yaptığını söylüyorlar. Ancak teknik ekipler zaten gelmiş, sorunun çözülemeyeceğini söyleyip gitmiş durumda. Defalarca kez aynı döngüye sokulup hiçbir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen kullanamadığım internet hizmeti için her ay 550 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Çanakkale Bozcaada’daki adresimde kullandığım, hizmet numarası 8852503419 olan internet aboneliğim için, ayıplı hizmet verdiğinizi düşündüğümden dolayı cayma bedeli olmadan sözleşmemin feshedilmesini ve bu sorunlu dönem için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürekli sorun yaşayan ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için hem mağdur edilmek hem de cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.