Trendyol’da Yetkisiz Tamir Ve İade Reddi, Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden verdiğim 11236552423 numaralı siparişimle satın aldığım Philips marka ütü, ayıplı olarak tarafıma ulaşmıştır. Trendyol üzerinden başlattığım iade süreci, haksız gerekçelerle satıcı tarafından reddedilmiş ve ürün tarafıma geri gönderilmiştir. Süreç devam ederken Trendyol Asistan ile yaptığım resmi görüşmelerde, ürünü tekrar göndermem halinde iade işleminin gerçekleştirileceği açıkça taahhüt edilmiştir. Bu taahhüde güvenerek ürünü yeniden kargoladım. Ancak Trendyol, iade yapmak yerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde belirtilen tüketicinin seçimlik haklarını yok sayarak, hiçbir yazılı onayım olmaksızın ürünü yetkili servise gönderip tamir ettirmiştir.

Bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından geçmiş iade taleplerimin sistemde olmadığına dair gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunulmuş, kayıtlarımın silindiği imasında bulunularak hak arama hürriyetim fiilen kısıtlanmıştır. Onayım dışında yapılan bu müdahale ile ayıplı mal üzerindeki sözleşmeden dönme hakkım fiilen kullanılamaz hâle getirilmiştir. Trendyol Asistan üzerinden taahhüt edilen iade işlemi ise defalarca talep etmeme rağmen gerçekleştirilmemiştir.

Bu hukuka aykırı sürece istinaden, onayım olmaksızın tamir edilen bu ürünü ayıplı mal statüsünde kabul etmediğimi, bu sebeple tarafıma gelecek olan tamir görmüş kargoyu teslim almayı açıkça reddettiğimi beyan ediyorum. Şahsımı yanıltan ve hatalı beyanlarla hak kaybına uğramama sebep olan temsilciler ile bu sürece onay veren Trendyol yönetimi hakkında, Türk Ceza Kanunu ve 6502 sayılı Kanun kapsamında yanıltıcı bilgi vermek, görevi kötüye kullanmak ve tüketici haklarını ihlal etmekten ötürü tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bilgilerine sunarım.

Onayım olmadan yapılan izinsiz onarım işleminin geçersiz sayılmasını, ayıplı ürünün bedelinin güncel piyasa değeri üzerinden yasal faizleriyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve süreci gerçeğe aykırı beyanlarla yöneten temsilciler hakkında gerekli iç denetim ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet giderilmediği takdirde elimdeki tüm yazışma ve kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı da ayrıca belirtmek isterim.