Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom fiber internet aboneliğim için İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 27 Nisan tarihinden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok ve bu süre içinde tarafıma kesintinin nedeni veya net bir çözüm tarihiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde çözüm sürecinin ileri bir tarihe ertelendiğini öğrendim. En son az önce yaptığım görüşmede bugün saat 20:00’ye kadar hizmetin geleceği söylendi, ancak daha önce verilen tarihler de sürekli ertelendiği için verilen bilgilere güvenemiyorum. 0212 581 21 19 numaralı hattım üzerinden durumu kendim arayıp öğreniyorum, tarafıma proaktif bir bilgilendirme yapılmıyor.

Evden çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle toplantılara katılamıyorum ve işlerimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Mecburen kendi mobil internetim üzerinden bağlantı sağladım ve bu nedenle mobil internet paketim de tükendi, ekstra mağduriyet yaşadım.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hatalı ve sürekli ertelenen bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin (mobil veri kullanımı ve hizmet alamadığım süre) uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.