İnternet Kesintisinin Uzun Süreli Çözülmemesi Ve Yetersiz Mobil Destek Şikayeti

Türk Telekom fiber ev interneti abonesiyim. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 24 Ocak 2026 Cumartesi gününden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım süreç, teknik bir arızadan öte, tam bir yönetim ve iletişim fiyaskosudur.

İnternetim kesildikten sonra 26 Ocak Pazartesi günü ekipler adrese gelip kontrol yaptı ve hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldı. O günden bu yana müşteri hizmetleri ve teknik ekipler tarafından sürekli “Yarın gelecek”, “Sonraki gün düzelecek” denilerek oyalanıyorum. Pazar günü tarafıma sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, bu da yaşadığım mağduriyetin yanında adeta şaka gibi kaldı.

31 Ocak Cumartesi günü, yani kesintinin üzerinden tam 1 hafta geçtikten sonra, sorunun bir inşaat çalışması kaynaklı kablo hasarı olduğu bilgisi verildi. Bu tespitin yapılması için neden bir hafta beklendiği tarafıma açıklanmadı. Ayrıca internetin 5 Şubat 2026 tarihinde ancak düzeltilebileceği söyleniyor, yani toplamda neredeyse iki hafta internetsiz kalmam istendiği anlaşılıyor.

Ben evden, Home office çalışan bir müşteriyim. Bir haftadır işlerimi yapabilmek için dışarıda internet aramak ve ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kalıyorum. Mağduriyetimi azaltmak için arıza giderilene kadar hattıma ücretsiz mobil internet (ek kota) veya mobil Wi-Fi tanımlanmasını talep ettim. Ancak “Ev interneti ile mobil taraf ayrı, biz müdahale edemeyiz/görüntüleyemeyiz” şeklinde yanıt aldım. Aynı markanın çatısı altındaki birimlerin birbirinden bu kadar kopuk olması, personelin inisiyatif alamaması ve çözüm odaklı davranmaması kabul edilemez.

5505****53 ve 5502****33 numaralı kayıtlar ile defalarca başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Parasını ödediğim hizmeti alamadığım gibi, işimden ve gücümden oluyorum.

Acilen ya ev internetimin 5 Şubat beklenmeden onarılmasını ya da bu süre zarfında tarafıma ücretsiz ve yeterli miktarda mobil internet desteği sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.