Fiber İnternet Kesintisi Ve Abonelik Bilgisi Karışıklığı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

4 Eylül 2026 günü saat 16:00 civarında ç. V. Sitesi b Blok Daire 14’e Türk Telekom fiber internet kurulumu yapılırken, aynı sitede a Blok Daire 14’te yaklaşık 1,5 yıldır sorunsuz kullandığım fiber internet bağlantım aniden kesildi ve o andan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesintinin, başka bir daireye yapılan kurulumla tam olarak aynı anda başlaması nedeniyle kurulum sırasında adres, abonelik veya hat bilgilerinin karıştırılmış olabileceğini düşünüyorum.

Arıza kaydım yaklaşık 2 gündür açık olmasına rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve evime gelen teknik ekip de problemi gideremedi. Arıza kaydımın numarası 5840****93’tür. Evime kadar fiber sinyalinin ulaştığı teyit edilmesine rağmen modem üzerinden internet bağlantısı kurulamıyor.

Türk Telekom Online İşlem Merkezi üzerinden baktığımda ise şu anda bana ait olmayan başka bir modemin sistemde aboneliğimle ilişkiliymiş gibi göründüğünü fark ettim. Bu modem için arayüze erişebiliyor, modem ayarlarını görebiliyor ve o modeme bağlı cihaz listesini izleyebiliyorum. Ekte, mobil uygulamada “Cihazlarım ve Kablosuz Ağ Analizi” ekranında görüntülenen ve bana ait olmayan modem ve bağlı cihazlara ilişkin ekran görüntüsünü paylaşıyorum. Bu durumun, basit bir modem arızasından çok, yeni abonelik kurulumu sırasında sistemde abonelik, modem veya hat eşleştirmelerinin karıştırıldığını gösterdiğinin dikkatle incelenmesini talep ediyorum.

Benimle hiçbir ilgisi olmayan başka bir abonelik kurulurken, 1,5 yıldır sorunsuz çalışan internetimin kesilmesi ve müşteriden kaynaklanmayan bu sorunun günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değildir. Aboneliğimle ilgili kişisel bilgilerimin ve erişim yetkilerinin de yanlış abonelikle ilişkilendirilmiş olma ihtimali ayrıca endişe vericidir.

Talebim, 4 Eylül’de b Blok Daire 14’e yapılan kurulum işlemlerinin ve aynı saatlerde benim aboneliğim üzerinde yapılan tüm değişikliklerin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili tüm hat, modem ve ont eşleştirmelerinin kontrol edilmesi ve aboneliğime ait bağlantının kalıcı biçimde düzeltilmesidir. Bu süreçte, yalnızca Türk Telekom yetkililerinin görebileceği şekilde abonelik bilgilerim üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasını, kişisel verilerimin üçüncü kişilerle ilişkilendirilmemesini ve güvenliğin sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca 4 Eylül 2026 saat 16:00’dan itibaren internet hizmeti alamadığım sürenin tamamına ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorunun Türk Telekom ekiplerinin hatalı işlemi nedeniyle oluştuğunun tespit edilmesi halinde oluşan mağduriyetimle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.