Yaşlı Anneye Zorla Su Arıtma Sistemi Satışı Ve İade Talebi

Annemin evinde Abway su arıtma sistemi satışı yapan Lider Ticaret firmasının Sakarya’daki ekibiyle ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Annemin zaten başka bir marka, nispeten yeni sayılabilecek (3–4 yıllık) bir su arıtma cihazı ve elinde sıfır filtreleri varken, komşusuna takılan cihaz üzerinden kendisine de satış yapılmış.

Önce montaja gelen kadın çalışan, annemin cihazına bakıp bunun çok eski bir sistem olduğunu, yenisini takmaları gerektiğini, indirim ve elden taksit imkanı sağlayacaklarını söyleyerek annemin kafasını karıştırmış. Annem 65 yaşında, babam ise 11 senedir felçli hasta; evde bu kadar yükün altında olan yaşlı birine yoğun ve ısrarcı bir şekilde konuşarak, düşünmesine fırsat bırakmadan yönlendirme yapılmış. Annem “düşüneyim” derken kısa süre içinde bu defa eşi gelip montajı yapmış. Montaj dedikleri, mevcut üç hortumu söküp yenisine takmak gibi bir işlem olmasına rağmen, sanki çok büyük bir iş yapılıyormuş gibi davranarak süreci oldubittiye getirmişler.

Annem ertesi gün sakinleşip düşününce, elindeki cihazın aslında yeni olduğunu, sadece filtre değişimiyle kullanılabileceğini fark edip pişman oluyor ve konuyu bana açıyor. Ertesi gün aynı ekip komşuya ve diğer komşuya montaja geldiğinde yanlarına gidip görüştüm; annemin cihazının eski olmadığını, yalnızca filtre değişmesi gerektiğini, buna rağmen yeni su arıtma sistemi takmış olduklarını söyleyerek ürünü geri almalarını istedim. Bana, o an montaja gitmeleri gerektiğini, ertesi gün geleceklerini söylediler; ancak söz verdikleri gibi gelmediler.

Daha sonra aradığımda bu kez beni satış bayisine yönlendirdiler. Bayi yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde durumu detaylı olarak anlattığımda, cihazın içine su girdiği için geri alamayacaklarını söylediler. Ürünü annemin gerçek onayını almadan, laf kalabalığı yaparak, yaşlı ve hasta bir yakını bir kişiyi aceleyle ikna etmeye çalışarak ve psikolojik baskı uygularcasına montaj yapıp satış sözleşmesini imzalatmışlar. 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkımız olmasına rağmen, defalarca aramama rağmen gelmeyeceklerini, nereye istersem şikayet edebileceğimi söyleyip süreci kapatmaya çalıştılar.

13 Ekim 2026 tarihinde yapılan bu satışın, annemin yaşından ve evdeki bakım yükünden faydalanılarak etik dışı şekilde gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Annemin imzaladığı sözleşmenin ve kesilen faturanın iptal edilmesini, takılan su arıtma cihazının tamamen iade alınmasını, ödenen kaporanın eksiksiz geri ödenmesini ve annemin bu alışverişe dair hiçbir borcunun kalmadığını gösteren “borcu yoktur” yazısının tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.