Tekrar Eden İnternet Kesintisi Ve 48 Saat Bekleme Mağduriyeti

Türk Telekom’dan yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz fiber internet hizmeti kullanıyorum. 21.08.2026 günü saat 13.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren evimde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve fiber cihazlarım çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım ve 5819*****93 numaralı kayıt oluşturuldu. Bana telefonla 48 saat içinde ancak çözüm sağlanabileceği, bu süre içinde beklemem gerektiği söylendi. Hafta sonunun tamamını internetsiz geçirmek zorunda kalacağım anlaşılıyor ve akşam üzeri öğrendiğim kadarıyla binada benimle aynı sorunu yaşayan başka daireler de var. Buna rağmen kimsenin adrese yönlendirilmemesi ve sadece “48 saat bekleyin” denmesi kabul edilebilir değil.

Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım; yaklaşık 10 gün boyunca internet hizmeti alamamış, konuyu CİMER’e kadar taşımak zorunda kalmıştım. Ancak o zaman eve gelen teknik ekip sorunu kısa sürede çözebilmişti. Aynı sorunun tekrar yaşanması ve bu kadar uzun süre bekletilme ihtimali beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerine her ulaştığımda tuşlamalı menülerle oyalanıyor, gerçek bir muhataba ulaşmakta güçlük çekiyorum. Net, hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi süreç hakkında da tatmin edici bilgilendirme yapılmıyor, bu durum artık can sıkıcı bir hale geldi.

Türk Telekom’un binamızdaki bağlantı sorununu bir an önce tespit edip teknik ekip yönlendirerek internetimi derhal aktif hale getirmesini, ayrıca sık tekrar eden bu kesintiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.