Apple Pencil Pro Uç Arızası Ve Haksız Ücret Şikayeti

KVK teknik servise Apple Pencil Pro cihazımı, kalemle iPad arasında kurulum yapılmasına rağmen kalem ucunun çalışmaması nedeniyle 28 Eylül tarihinde teslim ettim. Servis kayıtlarım 2602947909 ve 2602970785 numaralarıyla oluşturuldu. Ürünü verirken sorunun kalem ucunda olduğunu, cihazla eşleşme sağlansa bile ucun tepki vermediğini açıkça belirttim.

Servis sürecinde kalem ucunda çizik olduğu ve bu nedenle 346 TL ücret ödemem gerektiği, ucun değiştirilmesi halinde sorunun çözüleceği söylendi. Bu ödemeyi 30 Eylül tarihinde kredi kartıyla yaptım; bu ücreti arızayı kabul ettiğim için değil, sürecin daha fazla uzamaması için onayladım. Ürün servisten geldikten sonra Vatan Bilgisayar’da cihaz üzerinde tekrar deneme yapıldı ve kalemin ucunun hâlâ çalışmadığı, sorunun devam ettiği görüldü. Bunun üzerine kalemin ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesi talep edildi; ancak bu kez de benden kalemin tamamının ücretini ödemem istendi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalarda ayıbın satıcıdan kaynaklanmadığını ispat yükümlülüğünün satıcıya ait olduğunu biliyorum. Buna rağmen, başlangıçtan beri var olan bu arıza için önce kalem ucu ücreti tarafıma yansıtılmış, ardından arıza devam ettiği halde kalemin tamamının ücretinin talep edilmesiyle daha da mağdur edilmiş durumdayım.

Ayıplı olan ürünün, kullanım hatası bulunmadığı da fiilen görülmüşken, tarafıma hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız ve çalışır durumda bir yenisiyle değiştirilmesini ve haksız yere ödediğim 346 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.