Fiber Kutusu Değişimi Sonrası 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. 16 Temmuz 2026 tarihinde saat 11.00’den sonra binamızda yapılan fiber kutu değişiminden hemen sonra evimde internet erişimim tamamen kesildi. O andan itibaren dört gündür evimde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda bunun genel bir arıza olduğu, 17 Temmuz saat 12.00’ye kadar giderileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saate kadar sorun çözülmedi ve internetim hala yoktu. 17 Temmuz saat 19.00 civarında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez yeni bir arıza kaydı oluşturulduğu ve bekleme süremin 48 saat olduğu söylendi. Uygulama üzerinden de internete girememe problemi için açılan 5766****03 numaralı arıza kaydının “teknik ekip tarafından inceleniyor” aşamasında olduğunu ve hizmet durumumun aktif olmadığını görüyorum.

Planlanan çalışma sonrası dört gündür internet hizmeti alamamama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesini, verilen sürelerin tutulmamasını ve bekleme süremin her seferinde uzatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte kullanamadığım günler için faturama indirim veya iade yapılmasını, mağduriyetimin dikkate alınarak istersem cayma bedeli alınmadan fesih hakkı tanınmasını ve en önemlisi internet erişimimin acil olarak sağlanmasını talep ediyorum.