Fiber İnternet Kesintisi: Uzun Süreli Kesinti Ve Açıklama Yetersizliği

Yaklaşık 15 Eylül’den bu yana Türk Telekom fiber sabit internet hizmetim tamamen kesik ve bir haftadan fazladır evimde hiç internet kullanamıyorum. Abone numaram 1782689374’tür.

Çağrı merkezini her aradığımda bölgede çalışma olduğu söyleniyor ancak bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Çalışmanın ne zaman biteceği konusunda da net bir bilgi vermek yerine sürekli “bir gün sonra”, “iki gün sonra”, “üç gün sonra” diyerek tarih erteliyorlar. Son olarak bu çalışmanın 15 gün daha sürebileceği ifade edildi, yani toplamda neredeyse 1 aya yakın bir süre internet hizmeti alamayacağım söyleniyor. Buna rağmen yan apartmanımda internet hizmeti varken, benim dairemde bu kadar uzun süre internet olmayacak denmesi mantıklı ve kabul edilebilir değil. Bu şekilde oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum. Ayrıca şikayet kaydı açmak istediğimde de herhangi bir kayıt oluşturulamayacağı söyleniyor.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar sağlanmasını istiyorum. Bununla birlikte, interneti kullanamadığım veya kullanamayacağım tüm günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.