Fiber İnternet Kesintisi İş Kaybına Ve Mağduriyete Neden Oldu

Türk Telekom fiber internet aboneliğim olmasına rağmen, herhangi bir ödeme gecikmesi veya kablo/fiziksel bir problem olmamasına karşın 25.03.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu söyleniyor ancak 4 gündür hiçbir çalışma yapılmadı.

Aynı lokasyonda, Van İpekyolu Alipaşa Mahallesi Sıhke Caddesi üzerindeki sağlı sollu dairelerin ve çevredeki diğer kullanıcıların interneti çalışırken sadece benim ofisimde internet yok ve buna rağmen bir çözüm üretilemiyor. Defalarca belirtmeme rağmen her seferinde sadece “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyorum.

Online alışveriş yaparak, tüm kazancımı ve hayatımı internet üzerinden sürdürüyorum. Bu işle ilgili bir sistemim var ve internet olmadığında ne alış ve satış yapabiliyorum ne de müşterilerimle iletişim kurabiliyorum. Bu nedenle işim tamamen durma noktasına geldi ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Limitsiz 200 Mbps fiber paketinin ücretini düzenli olarak ödüyorum ancak ödediğim hizmetin karşılığını alamıyorum. Arıza gününden bu yana müşteri hizmetlerini en az 7 kez aradım, buna rağmen arıza kaydı bile oluşturamadıklarını, yetkilerinin olmadığını söylüyorlar ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Ücretini ödediğim internet hizmetinin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım bu kesinti ve iş kaybı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi talep ediyorum. Bu durumun ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.