Fiber İnternet Kesintisi Faturada İndirimsiz Ücret Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom fiber sabit internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır ciddi bir arıza yaşıyorum. İnternetim düzgün çalışmıyor, defalarca arızayı bildirmeme rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunum devam ediyor. Her aradığımda tarafıma sadece “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak ne gelen var ne de somut bir müdahale yapılıyor.

Bu süreçte internet hizmetini tam olarak alamadığım halde faturama ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Yapılan fatura düşümleri ise yaşadığım mağduriyete göre son derece yetersiz kalıyor. İnternetsiz kaldığım için işlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamak amacıyla ek masraflar yapmak zorunda kalıyorum, buna rağmen mağduriyetim ciddiye alınmıyor.

Ayrıca Türk Telekom’un cayma bedeli uygulamasından da mağdur oluyorum. 90 günü geçtiğimiz durumlarda cayma bedeli alınmadığını, bunun altında ise yüksek bedeller talep edildiğini öğrendim. Bu sürenin çok uzun olduğunu, şirketin bu maddeyi müşterinin aleyhine kullandığını düşünüyorum. Uzun süredir süren internet arızası ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, mevcut sözleşmemdeki cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve bu 90 günlük sürenin daha makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.

İnternet arızamın acilen giderilmesini ve bağlantımın kesintisiz, sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, hizmet alamadığım süre için makul ve adil bir fatura indirimi yapılmasını, cayma bedelimin iptal edilmesini ve bu konuda müşterilerin lehine bir düzenleme yapılmasını istiyorum. “Genel arıza” denilerek haftalarca bekletilmek yerine, müşterilerin insan yerine konup açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve arızaların en geç birkaç gün içinde ciddiyetle çözülmesini bekliyorum.