to read complaints and reviews, or file yours.20 Gündür Süren İnternet Arızası, Verilen Sözler Tutulmuyor, Mağduriyetim Artıyor
Türk Telekom ev internet aboneliğimde 28.11.2025 tarihinden bu yana devam eden bir arıza yaşıyorum. Yaklaşık 20 gündür internet hizmetimden faydalanamıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen saha personeli bugün gelip arızayı çözeceğini söylemesine karşın adrese dahi uğramadı, herhangi bir çalışma yapılmadı.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde arızanın en geç 48 saat içinde giderileceği söylendi ancak bu süre defalarca geçmesine rağmen ne arıza çözüldü ne de saha ekipleri arızanın olduğu adrese geldi. Buna rağmen internetimi iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor.
Hem uzun süredir hizmet alamama hem de verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, internet arızamın acilen giderilerek kesintisiz şekilde hizmet almamın sağlanmasıdır. Eğer bu arıza makul süre içinde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için tarafıma faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
TTNET üzerinden 24 Mbps hızında ev interneti kullanmaktayım ancak 01.12.2025 tarihinden bu yana hem sürekli kopma sorunu yaşıyorum hem de hızım en fazla 3 Mbps civarında geliyor. İnterneti neredeyse hiç kullanamayacak durumda olmama rağmen faturam tam ve eksiksiz şekilde işlemeye devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 gündür her seferinde “şu tarihte çözülecek” denilerek oyalanıyorum ancak arıza kalıcı şekilde giderilmiyor ve bağlantı/hız problemi hiç düzelmiyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim, iade ya da fatura düzenlemesi yapılmadı ve aylık 455 TL ödemeye devam ediyorum.
Sorunum çözülsün diye TTNET müdürlüğüne de gittim fakat kapıdaki güvenlik görevlisi beni içeriye dahi almayarak derdimi ilgili birimlere anlatmama engel oldu.
Yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, internet hızımın sözleşmedeki 24 Mbps değerine çıkarılmasını ve bu dönemde kesinti ve düşük hız nedeniyle kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hala internetim yok hiçbir yetkili iletişime geçmiyor bu kadar ilgisiz bir şirket olamaz
Gerçekten Türk Telekom'u tebrik etmek lazım internet arızası hala giderilmiş değil bugün tam 30 gün oldu ne bilgi veren var ne de ne zaman çözümleneceğini bilen var
Şaka gibi zaten hizmet alamıyorum bir de dün bu e-postayı göndermişler
Gerçekten artık sıkılmaya başladım 44 gün oldu hala çözüm sunmadılar ve dalga geçer gibi mesaj gönderip arzanızı çözdük diye mesaj atıyorlar gerçekten şaka gibi
Teşekkürler Türk Telekom gerçekten tebrik ederim yarın ilk işim gidip internet hizmetini iptal ettirmek olacak 46 gündür bu şekilde hem internet kullanamayıp hede fatura Ödedim yarın cayma bedelini de ödeyeyim rahatlayın artık
