Fiber İnternet İptalinde Şube Zorunluluğu Ve Aşırı Faturalandırma

2023 kışında Muğla Ortaca bölgesinde taşındığım eve Türk Telekom üzerinden Mbps fiber internet bağlattım. Yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra işim gereği taşınmak zorunda kaldım. Askeri personel olduğum için yeni görev yerimde lojmanda fiber altyapısı bulunmadığını, hattı kullanamayacağımı müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen iptal konusunda yardımcı olunmadı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Dalaman ve Ortaca şubelerine gittiğimde ise bu kez Fethiye’de bulunan merkez şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çok sık göreve çıktığım ve aracım olmadığı için Fethiye’ye gidemeyeceğimi, bu nedenle mağdur olduğumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettim ancak yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. 14 Ocak’ta deniz astsubayı olarak yurt dışı görevine çıktım ve bu süreçte kendi hattım da kapalıydı, uluslararası hat kullandım.

Kullanmadığım internet için yaklaşık iki yıl sonra, 2025 Ocak ayında 1.174 TL tutarında fatura ile karşılaştım. İnterneti hiç kullanmamama rağmen bu tutar Mart ayında 5.176 TL’ye, bugün ise yaklaşık 7.000 TL’ye yükseldiğini öğrendim. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından abonelik iptalinin telefonla aranarak da yapılabildiğini, yani aslında sürecin uzatılmak zorunda olmadığını sonradan öğrendim. Böyle bir imkan varken neden sürecin bu kadar zorlaştırılıp uzatıldığını anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin ses kayıtları dinlenirse, anlattığım tüm sürecin ve mağduriyetimin doğrulanacağı görülecektir. Kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek borç çıkarılması ve üstüne bir de yasal işlem başlatılacağının söylenmesi, hem maddi hem manevi olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Kullanmadığım dönemlere ait borçların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını talep ediyorum.