Fiber İnternet Alımında Tivibu Şartı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom tarafından mahallemize fiber internet altyapısı getirildi, apartmanımıza kadar fiber kablolar çekilmiş ve yaklaşık 5 metre ileride fiber kutusu bulunmasına rağmen 6 aydır fiber internet hizmetinden yararlanamıyorum. Altyapı hazır olmasına rağmen Karaman Türk Telekom bayisi, binadaki tüm dairelerin Tivibu satın almasını şart koştu ve her daireyi Tivibu almaya ikna etmem gerektiği söylendi.

Kendi dairem adına başvuru yapmak istediğimde, apartmanda bulunan her dairenin Tivibu üyesi olmadan fiber internet verilemeyeceği, aksi takdirde mevcut hızlı internet ile devam etmek zorunda olduğum ifade edildi. Altyapım, kablolarım ve teknik olarak her şey hazır olmasına rağmen, Karaman Türk Telekom’un bu şartı nedeniyle fiber internet kullanamıyor, istemediğim bir pakete ve mevcut hızlı internet hizmetine mecbur bırakılıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdiğimde ise yardımcı olamayacaklarını, konunun Karaman Türk Telekom bayisiyle ilgili olduğunu ve onlarla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Yani merkezi müşteri hizmetlerinden de herhangi bir çözüm sunulmuyor.

7024338704 numaralı abonelik bilgilerim üzerinden, apartmanımızdaki fiber altyapının hiçbir ek şart koşulmadan kullanılabilir hale getirilmesini, Tivibu aboneliği zorunluluğu benzeri uygulamaların kaldırılmasını ve tarafıma fiber internet hizmetinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Karaman Türk Telekom bayisinin bu şart dayatmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.