Fiber Altyapı Var Görünüyor Ama İnternet Hizmeti Alamıyorum

İstanbul Kağıthane’de oturduğum dairede Türk Telekom kaynaklı bir altyapı sorunu yaşıyorum. Binanın girişine kadar fiber internet altyapısı getirilmiş ve sistem üzerinde dairemde fiber altyapı varmış gibi görünmesine rağmen, dairemin içinde hiçbir fiber internet kablosu bulunmamaktadır.

Ekipler geldiğinde altyapının hazır olduğunu, daireme fiber kablo çekilmesi gerektiğini, bunun için merdiven boşluğunun ve dairenin belli noktalarının delinip kırılması gerektiğini söylüyor. Ancak dairemin içinde fiilen fiber kablo olmadığı için bu fiber altyapıyı kullanamıyor ve internet hizmeti alamıyorum.

Ben bu şartlarda fiber istemiyorum, mevcut durumda normal internet altyapısı (ADSL/VDSL) üzerinden hizmet almak istiyorum. Fakat sistemde adresim fiber göründüğü için normal altyapı üzerinden başvuru yapamıyor, mağdur ediliyorum. Ayrıca “müşterimiz değilsiniz, genel müdürlüğe gidip görüşmeniz gerekiyor” denilerek çözüm üretilmiyor.

Türk Telekom’dan, dairemde fiilen bulunmayan fiber hattın sistemde varmış gibi gösterilmesi sorununu düzeltmesini, adresimde fiber olmadığı için talebim doğrultusunda normal internet altyapısı üzerinden abonelik başvurusu yapabilmemin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca fiber altyapı veriliyor ve sistemde bu şekilde gözüküyorsa da daireme kadar çekilmesini rica ediyorum