Fiber Hizmetinde Zorunlu Modem Satın Alma Şartı Ve Tüketici Hakkı İhlali

Türk Telekom çağrı merkezini bugün saat 09.25 civarında arayarak mevcut VDSL aboneliğimi yalın 200 Mbps fiber internet paketine dönüştürmek istedim. Görüşme sırasında paket ve diğer tüm işlemler tamamlandıktan sonra müşteri temsilcisi, kullandığım modemin fiber altyapısını desteklemediğini gördüğünü söyledi.

Ben de teknoloji marketinde çalıştığımı, yaklaşık 4.000 TL ödeyerek aldığım ve fiber altyapıyı destekleyen bir modem kullandığımı belirttim. Buna rağmen, kendi modemimi kullanamayacağımı, fiber hizmetini alabilmem için mutlaka Türk Telekom’un sunduğu modemi almam gerektiğini, aksi halde fiber hizmetinin verilemeyeceğini ifade etti. Taahhüt bitene kadar modem için ücret alınmayacağını, taahhüt sonrasında ise faturaya aylık 30 küsur tl yansıtılacağını söyledi. Ben bu ücreti ve bu zorunluluğu kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Kendi satın aldığım, teknik olarak uyumlu bir modemi kullanamıyor olmamı ve bu şekilde zorunlu modem dayatması yapılmasını hem tüketici hakkına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ben kullandığım paketin ücretini zaten ödüyorum, buna rağmen belirli bir ürünü almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini, kendi modemimi kullanarak fiber hizmetinden faydalanabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve bu zorunlu modem dayatmasının sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm biter bitmez Türk Telekom aboneliğimi iptal edeceğimi belirtmek isterim.