Fiber Hattım 1000 Mbit Destekli, Hızım 200 Mbit'e Sınırlı Ve 5000 TL Cayma Bedeli Talep Ediliyor

Türk Telekom evde internet abonesiyim. Yaklaşık 1,5 yıl önce evimin 2 arka sokağına fiber internet altyapısı geldi, o günden beri defalarca başvuru yapmama rağmen fiberin kapıma kadar gelmesi 12 ay sürdü. Kapımın önüne kadar kablosu çekilen fiber hattın aktif hale gelmesi ise ekstra 2 ay daha aldı.

Tüm bu gecikmelerin ardından şimdi de fiberden tam olarak faydalanamam gibi son derece mantıksız bir durumla karşı karşıyayım. Evde Fiber 200 Mbit paketindeyim ve bana, daha önce kullandığım VDSL kampanyam nedeniyle yeni yapılan fiber dönüşüm hizmetinden sadece 200 Mbit hızında faydalanabileceğim söylendi. Yani eski VDSL kampanyamın içinde sanki “İleride evinize fiber gelirse en fazla 200 Mbit kullanabilirsiniz” gibi gizli bir şart varmış gibi davranılıyor.

Son bir ay içinde 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İki temsilci, altyapımın en fazla 200 Mbit desteklediğini iddia etti, ancak tüm fiber altyapı sorgulamalarında hattımın 1000 Mbit desteklediği açıkça görünüyor. Üçüncü müşteri temsilcisi ise kampanyadan dolayı hızımın kısıtlandığını, konuyla ilgili talep oluşturacağını ve 47 ila 72 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Yaklaşık bir hafta sonra arandığımda ise benimle adeta alay eder gibi, kampanyam izin vermediği için 200 Mbit’ten daha yüksek hız kullanamayacağım tekrarlandı ve fiberden tam kapasite faydalanmak istersem 5000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Ben altyapımın desteklediği hızı, ücreti neyse ödeyerek tam olarak kullanmak istiyorum. Hattım 1000 Mbit destekliyorsa, bunu kampanya bahanesiyle 200 Mbit’e kilitlemek ve üstüne 5000 TL cayma bedeli dayatmak adil değildir. Eski VDSL kampanyamdan kaynaklandığı söylenen bu hız kısıtlamasının kaldırılmasını, altyapımın desteklediği hızda fiber internet hizmetinin sunulmasını ve benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.