Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İptali

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti aboneliği kullanıyorum. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, bulunduğum adresteki altyapının 1000 Mbps hıza kadar desteklediği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek 50 Mbps fiber paketimden 300 Mbps hız paketine geçiş yaptım.

Paket değişikliğinden sonra internet hızımda hiçbir iyileşme olmadığını görünce tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez altyapımın en fazla 200 Mbps hızı desteklediği söylendi. Yani ilk görüşmede tarafıma verilen bilginin hatalı olduğu, yanlış yönlendirildiğim açıkça ortaya çıktı.

Ben de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle faydalanamayacağım bir pakete geçirilmiş olduğum için, yasal cayma hakkımı kullanarak paketi tekrar 50 Mbps hız paketine düşürdüm. Buna rağmen müşteri temsilciniz tarafından tarafıma 127 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Oysa tarafıma sunulan ön bilgilendirme formunda, 14 gün içerisinde hiçbir bedel ödemeden cayma hakkım olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen, hem hatalı bilgilendirilmem hem de yasal cayma hakkımı kullanmama rağmen tarafıma cayma bedeli yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Hizmet numaram: 1782150521. Haksız yere yansıtılan 127 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve tahsil edildiyse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.