Fiber Geçişi Sağlanmadığı İçin Sürekli Kesintili Ve Yüksek Ücretli İnternet Şikayeti

Türk Telekom’dan yaklaşık 2 yıldır 50 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Diğer internet sağlayıcıları bölgemde çoktan fibere geçmişken, ben hâlâ telefon hattı üzerinden bakır kabloyla hizmet alıyorum ve bağlantı kalitesi ciddi anlamda sorunlu. İnternet gün içinde sık sık kopuyor, ping değerleri çok yükseliyor ve sürekli donmalar yaşıyorum. Günde en az 3–4 kez kesinti oluyor, özellikle pazar günleri internet kullanılamaz hale geliyor. Öğleden sonra ve akşam saatlerinde oyun, yayın izleme veya genel kullanımda ciddi aksaklık yaşıyorum.

Bu sorun aldığım günden beri devam ediyor. Buna rağmen bu sene içinde fibere geçileceği söylendiği için hizmeti sürdürdüm, ancak hâlâ fibere geçiş yapılmadı. Yılbaşından bu yana en az 10 kez arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde “güncelleme yapıyoruz” denmesine rağmen hiçbir somut iyileşme olmadı. Elektronik mühendisi olduğum için sorunun bir yazılımsal güncellemeden çok, bakır kablonun kapasitesinin bu hattı taşıyamamasından kaynaklandığını açıkça görebiliyorum.

Tüm bu kopma, yüksek ping ve donma sorunlarına rağmen aylık 845 TL gibi oldukça yüksek bir ücret ödüyorum. Sürekli kesinti yaşadığım ve verilen fiber sözleri de tutulmadığı için, hattımın en kısa sürede fiber altyapıya geçirilmesini veya sorunların kalıcı şekilde giderilmesini, aksi durumda sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 8857848452’dir.