Türk Telekom 50Mbps Fiber İnternetde Sürekli Donma Ve Kesinti, Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom’un yalın internetsiz 50 megabit fiber abonesiyim. Yaklaşık dört beş aydır evde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternetim sürekli donuyor, özellikle video izlerken yayınlar kesiliyor ve sürekli takılma yaşıyorum, bu yüzden evde çoğu zaman kendi telefon internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorun her gün ve günün her saatinde rastgele şekilde devam ediyor. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemde ve altyapıda sorun olmadığı söyleniyor, sadece uzaktan modem güncellemesi yapılıyor. Telefon üzerinden geçici bir işlem yapıp “düzeldi” deniyor ama en fazla bir iki saat ya da en geç ertesi gün internet tekrar donmaya başlıyor. Telefonda çözüldüğü iddia edildiği için eve ekip gönderilmediği söyleniyor ve aylardır kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

1888622035 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimde yaşadığım bu sürekli kopma ve donma sorununun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Eve teknik ekip gönderilerek hattın ve bağlantının detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekiyorsa altyapı veya port değişimi gibi gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir düzgün kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi veya indirim gibi uygun bir telafi sağlanmasını ve bu süreç için tarafıma bir özür veya açıklama yapılmasını bekliyorum.