Fiber Dönüşümünden Sonra İnternetim Kesildi, İşim Durdu

21 Eylül 2026 saat 14.45’te Türk Telekom ekipleri evime gelerek internetimi bakır kablodan fiber ftth altyapısına dönüştürdü. Fiber hat, ont cihazı ve mevcut modem kurulumu yaklaşık 15 dakika sürdü. Ekipler, cihazlardaki ışıkların yeşil yandığını görüp hiçbir hız ya da bağlantı testi yapmadan evden ayrıldılar. Ardından bağlantıyı denediğimde internetimin hiç çalışmadığını gördüm.

Evden çalışıyorum ve işim gereği statik IP kullanıyorum, bu nedenle internet erişiminin kesilmesi tüm işimi ve günlük hayatımı durma noktasına getirdi. Aynı gün akşam 21.00–22.00 sularında destek hattını arayarak arıza kaydı açtırdım ve 1796231397 numaralı takip kaydı verildi.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen, defalarca aramama karşın yalnızca “Ekiplerimiz inceliyor, sabırlı olmalısınız” şeklinde cevaplar aldım ve bugün de çok rahat bir şekilde “48 saat beklemek zorundasınız” denildi. Kendi talebim olmadan yapılan bu fiber dönüşüm sonrasında, doğru düzgün test edilmemiş bir sistemi devreye alıp, sorunsuz çalışan eski internetimi tamamen kestiniz ve beni internetsiz bıraktınız.

Yeni kurulan hizmet tam olarak çalışır ve kararlı hale gelmeden eski ve çalışan bağlantımın neden iptal edildiğine, bu 24–48 saatlik süreçte adresime gelip yerinde inceleme yapan tek bir yetkili olmamasına ve hiçbir somut çözüm sunulmamasına anlam veremiyorum. İnternetsiz kaldığım bu süre hem iş hem özel hayatımda ciddi mağduriyete neden olmuştur.

Türk Telekom’un bu kalitesiz, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan hizmet anlayışından şikayetçiyim. İnternet bağlantımın acilen ve kararlı bir şekilde yeniden çalışır hale getirilmesini, yaşanan mağduriyetin ve kesinti sürecinin dikkate alınarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.