Fiber Dönüşüm Sonrası İnternetin Açılmaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom üzerinden uzun süredir bakır kabloyla ev interneti hizmeti alıyordum. 14.04.2026 Salı günü saat 10.00 civarında fiber dönüşüm için ekipler eve geldi, odama kadar kablo çektiler ve evin her tarafı kabloyla doldu. Yaklaşık iki saat kadar çalışma yaptılar, bu sırada internetim de kesildi ve ardından altyapı olmadığı, bu nedenle eski internet paketimle devam edeceğim söylendi. Görevli arkadaşlar müşteri hizmetlerini aramamı söyledi.

Ben de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bana internetimin 15 dakika ile 24 saat arasında açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen hâlâ internetim açılmadı, bu süre boyunca tamamen internetsiz kaldım. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini defalarca iletmeme rağmen sorunumu çözmediler ve kendimi hiç ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum.

7032099495 numaralı aboneliğim için Pendik / İstanbul adresimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, internetimin derhal açılmasını ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu hukuki yollara da taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.