İzin Almadan Oluşturulan Fiber Randevusu Nedeniyle İnternetim 4 Saat Kesildi

Türk Telekom aboneliğimde hiçbir talebim olmadığı halde adıma fiber internet randevusu oluşturulmuş ve evime personel gönderilmiştir. Böyle bir başvurum olmadığını, mevcut internetimi kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve işlemin iptal edilmesini istedim.

Ben istemediğim bu işlemle uğraşırken eve döndüğümde internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Yaklaşık 4 saattir evde internet yok. Üstelik faturamın aksamasın diye otomatik ödeme talimatı vermiş durumdayım, buna rağmen hangi gerekçeyle internetimin kesildiğini anlayamıyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika içinde internetin geleceği söylendi, ancak verilen sürede bağlantı sağlanmadı. Kullanmadığım bir fiber hizmet için randevu oluşturulup, üstüne aktif internetimin kesilmesi ve bu kadar süre boyunca tekrar bağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Mevcut internet bağlantımın acilen ve sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini, istemediğim fiber işlemine dair tüm kayıtların iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.