Fiber Desteği Olmayan Modem Satışı Ve Devam Eden Taksit Ödemeleri Şikayeti

Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak, mevcut modemimin internet hızımı karşılamadığı ve yeni bir modem almam gerektiği söylendi. Özellikle fiber altyapısı olan bir evde kullanıp kullanamayacağımı sordum, müşteri temsilcisinin de kullanabileceğim yönünde bilgi vermesi üzerine modemi satın aldım ve halen taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Tekirdağ’dan Bingöl’e adres nakil işlemi yaptırdığımda ise bana satılan bu modemin fiberi desteklemediği, bu nedenle kullanılamadığı söylendi. Yeni bir modem verilebileceği ancak bunun için ilerleyen dönemlerde ayrıca kira ya da kullanım bedeli yansıtılacağı tarafıma iletildi. Oysa modem üzerinde “Fiber” ibaresi bulunuyor.

Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra müşteri hizmetlerinden sözlü olarak dönüş yapıldı ve modem satışı yapılırken alınan görüşme kaydının incelendiği, kayıtta modem satışı ile ilgili bir konuşma geçmediğinin tespit edildiği belirtildi. Ses kaydını talep ettiğimde ise bana bu kaydı veremeyeceklerini söylediler. Buna rağmen şu an faturam üzerinden kullanamadığım modemin taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Ben teknik bilgiye sahip olmadığım için müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bu modemi satın aldım. Sonuç olarak hem fiber altyapıda kullanamadığım bir modemle mağdur edildim hem de bu modem için taksit ödemek zorunda bırakıldım. Mağduriyetimin giderilmesini, fiber altyapıda kullanamayacağım bu modemin değiştirilmesini veya iade alınmasını ve kalan modem taksitleri konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.