Fiber Modem Satışında Yanlış Bilgilendirme Ve Çifte Taksit Sorunu

Yaklaşık sekiz ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut modemimin eski kaldığı, yeterince verim alamadığım ve zaten fiber altyapıya geçeceğim için bana “fibere uyumlu” yeni bir modem satışı yapıldı. Telefonda, bu modemin fiber altyapıda kullanılabileceği söylendiği için kabul ettim ve bu modem için 24 aya bölünmüş şekilde aylık 67,50 TL taksit ödemeye başladım.

Daha sonra fiber internete geçiş için ekipler eve geldiğinde, fiber bağlantı için ayrıca yeni bir modem daha takıp gittiler. Böylece bana daha önce satılan ve fibere uyumlu denilen modem hiç kullanılmadan boşa çıkmış oldu. Son iki aydır hem kullanılmayan bu modemin 67,50 TL’lik taksitini, hem de takılan yeni modem için 35 TL daha ödemek zorunda kalıyorum ve toplamda 24 ay boyunca bu gereksiz taksitlere devam etmem isteniyor.

Bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; 5624****23 numaralı bildirim üzerinden inceleme yapıldığı ve ses kaydında hatalı bilgi veya işlem tespit edilmediği tarafıma iletildi. Ancak bana satış yapılırken modemimin fiberde kullanılacağı özellikle söylenmiş olmasına rağmen, fiber geçişinde ikinci bir modem takılması ve ilk modemin tamamen atıl durumda kalması ortada ciddi bir yanlış bilgilendirme olduğunu gösteriyor.

1786713544 numaralı aboneliğim kapsamında, kullanılmayan ve fibere uyumlu denilerek satılan eski modemin taksitlerinin iptal edilmesini ve şimdiye kadar ödediğim taksitlerin tarafıma iade edilmesini, bu modemin de isterlerse geri alınmasını talep ediyorum. Kullanmadığım bir cihaz için 24 ay boyunca ödeme yapmak istemiyorum; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.