Fiber Başvurusu Sonrası Çalışan İnternetimin Kesilmesi Ve Maddi Mağduriyet

Türk Telekom 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Bugün fiber internet için gelen ekipten sonra mevcut çalışan internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, benim adıma fiber başvurusu yapıldığını ve bu yüzden internetimin durdurulduğunu söyledi. 5 dakika içinde internetimin açılacağını belirtti fakat açılmadı. Tekrar aradığımda ise bu sefer modemde sorun olabileceği ve sistemde internetimin görünmediği söylendi. Kendi başvuruları ve yönlendirmeleriyle, çalışan internetimi kestiler ve ardından bana çözüm sunamadılar.

Ben internet üzerinden gelir elde ediyorum ve bu kesinti nedeniyle mağdur oldum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde 5 dakika denilerek oyalandım, arıza kaydı oluşturuldu fakat hala bir çözüm sunulmadı. 1,5 saattir internetim yok ve bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de işlerim aksadı. Ayrıca taahhütlü sözleşmem bulunmakta ve aylık 615 TL ödeme yapıyorum.

İnternetimin acilen açılmasını ve yaşadığım maddi kaybın telafi edilmesini talep ediyorum. Adresim Ankara Keçiören Kuşcağız Mah. Gazeller Caddesi 25/7, müşteri numaram ise 544 ******94’tür. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.