Fiber Altyapısı Var Ama DSL Hızından Memnun Olmayan Müşteri Şikayeti

Türk Telekom’un 100 Mbps limitsiz fiber paketini kullanıyorum. Binamda sistem üzerinden fiber altyapı mevcut görünüyor ve paketim de fiber olarak satılıyor olmasına rağmen, hâlâ eski kablo üzerinden DSL internet kullanıyorum ve hiçbir zaman vaat edilen hıza yaklaşamıyorum. Bu nedenle hem hızdan hem de hizmetten memnun değilim.

2019’dan beri aynı sistemi kullanıyoruz, yıllardır hiçbir iyileştirme yapılmadı. Defalarca sorunu dile getirmeme rağmen “herhangi bir çalışma olmadığı” şeklinde yanıt alıyorum ve somut bir adım atılmıyor. Eğer binada gerçekten fiber altyapı varsa, neden daha yüksek hızlara çıkamadığımı ve neden ftth dönüşümünün hâlâ yapılmadığını anlamıyorum. Özellikle 1000 Mbps gibi daha yüksek hızlara çıkmak istiyorum ancak mevcut durumda altyapı iyileştirilmediği için bu hızları kullanamıyorum.

1795020725 numaralı aboneliğim için, binamdaki altyapının güncellenerek ftth dönüşümümün bir an önce yapılmasını ve paketimin karşılığı olan gerçek hızları alacak şekilde bağlantımın iyileştirilmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyor, gerekli altyapı çalışmasının ivedilikle yapılmasını arz ediyorum.