Batarya Değişimi Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Ürün Çiziklerle Dönüldü

08.02.2023 tarihinde Ankara Optimum Outlet (Ankara) Media Markt şubesinden Dyson V15 Absolute Detect süpürge satın aldım. Satın alma esnasında çalışanların yönlendirmesiyle, garantiye ek olarak cihaz koruma sigortası da yaptırdım. Özellikle batarya değişimi hakkım olacağı belirtilerek bu sigortaya ikna edildim.

Eylül 2026’da cihazımda batarya arızası oluştu ve bu kapsamda ürünümü Isparta Meydan AVM Media Markt aracılığıyla sigortaya gönderdik. Ürün yaklaşık 15 gün serviste kaldı. Bu işlem için onarım iş numarası T208-19086-R-C, zır referansı ise 19343104 olarak kaydedildi. Ancak süreç sonunda sigortanın batarya değişimini kapsamıyor olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Ürün tarafıma geri gönderildiğinde kutunun ağzının açık olduğu ve süpürgenin boru kısmında derin çizilmeler oluştuğu görüldü. Yani hem sigorta satılırken verilen batarya değişimi taahhüdü yerine getirilmedi, hem de ürünüm hasarlı ve özensiz bir şekilde tarafıma geri yollandı.

Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, satış esnasında ifade edilen şekilde batarya değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ya da güncel sigorta bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca üründe serviste oluşan derin çiziklerin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum. Şikayetimle birlikte batarya arızasını ve üründeki çizikleri gösteren videoları da ek olarak paylaşıyorum.