Fiber Altyapı Sonrası Tivibu Kurulumunda Sorun Ve Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Muş ili Merkez ilçesi Yeni Mahalle 1419. Sokak’ta ikamet ediyorum. Evimin internet altyapısı, sokakta yapılan inşaat çalışmaları sırasında zarar gördü. Türk Telekom bu olaydan sonra altyapıyı fiber altyapıya geçirmek için uzun süren çalışmalar başlattı. 02.09.2025 tarihinde fiber dönüşümü için başvuruda bulundum. Ancak, fiber kablo evin içine mutfak kısmından çekildi ve gelen teknik ekip modemi mutfağa kurmak istedi. Tivibu hizmetini kullandığım için modemin televizyonun olduğu odaya kurulmasını talep ettim. Teknik ekip ise, televizyonum internete bağlanabiliyorsa Tivibu hizmetinin gereksiz olduğunu, 10 gün sonra Türk Telekom hizmet binasına gidip iptal ettirebileceğimi söyledi.

Bugün saat 20:45’te 444 0375 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve Tivibu hizmetini iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak bana yaklaşık 1.750 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca, Tivibu cihazına bağlanacak bir USB belleğin fiyatının yaklaşık 2.250 TL olduğu ve bu ücretin faturama yansıtılacağı belirtildi. 2026 Mart ayında taahhüt sürem bitiyor. USB belleği alırsam, yeni bir taahhüt yapmak zorunda kalacağım. Bunun yerine, Tivibu cihazına takılacak USB belleğin taahhüt sürem bitene kadar ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını ve bu süreçte Tivibu hizmetini kullanabilmem için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut mağduriyetim nedeniyle Tivibu’yu iptal etmem durumunda herhangi bir cayma bedeli alınmamasını istiyorum.

Şu anda internet ve Tivibu için toplamda 551 TL, bunun 112,6 TL’si Tivibu ücreti olarak faturama yansıtılıyor. Altyapı fibere geçtiğinden beri bu sorunları yaşıyorum ve Türk Telekom’dan herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Tivibu hizmetini taahhüt sürem bitene kadar kullanabileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.