Fiber Altyapı Sonrası İnternetim Tamamen Kesildi, Fatura Ödemeye Devam Ediyorum!

Türk Telekom evimde “Evinde Hız Kampanyası” kapsamında 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık yirmi gündür, 10 Kasım’dan bu yana internetim tamamen yok, bağlantı hiç kurulamıyor. Sitemize fiber altyapı kurulduğu günden beri internet hizmetim kesildi ve o zamandan beri tek bir gün bile aktif hale getirilmedi.

Fiber altyapı kuruldu ama devamında gerekli işlem ve geçişler yapılmadığı için internetimin kesintisinden ben sorumlu değilken, mağduriyeti ben yaşıyorum. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum, kullanamadığım internetin ücretini ödüyorum. Eve yeni cihaz, modem değişimi ya da fiber için gerekli başka bir ekipman da getirilmedi, hiçbir teknik işlem yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine 444’lü çağrı merkezi üzerinden defalarca ulaşmayı denedim fakat canlı bir temsilciye bağlanamadım, arıza kaydı bile oluşturamadım. Hizmet numaram 8847343448’dir.

Kullanamadığım günlerin faturalarının iptal edilmesini veya tarafıma iade/indirim olarak yansıtılmasını, internetimin bir an önce aktif edilmesini ve gerekliyse fiber geçiş işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum.