Üç Aylık İnternet Kesintisi Ve 4600 TL Fesih Bedeli Şikayeti

Türk Telekom 50 Mbps ev internet abonesiyim. Nisan ayından beri evimde neredeyse hiç internet yok, sadece arada bir en fazla on dakika geliyor, sonra tekrar tamamen kesiliyor. Yaklaşık üç aydır bu şekilde internet hizmeti alamamama rağmen her ay 675 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı alındı ve tarafıma gün verildi ancak hiçbir zaman sorun çözülmedi, eve teknik ekip de gönderilmedi. Modemde internet ışığı yanmıyor, evde fiilen internet bağlantısı yok denecek kadar az ve sürekli kopuk.

İnternet olmadığı için evimdeki kameralar kayıt yapamıyor, ayrıca ücretini ödediğim dijital platformları da kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, üç ay boyunca eksiksiz internet alamazsam iptal edebileceğim, aksi halde 4.600 TL ödeme yapmam gerektiği söyleniyor. Hizmetin neredeyse hiç sağlanmamasına rağmen yüksek fesih bedeli talep edilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

İstanbul Mimaroba’da ikamet ediyorum ve büyükşehirde bu kadar uzun süre internet sorununun çözülememesinden dolayı ciddi mağdur durumdayım. Müşteri numaram 8860956561’dir. Nisan ayından bu yana alamadığım hizmete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen kalıcı olarak çözülmesini, çözülemeyecekse de fesih bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.