Yedi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet abonesiyim, yaklaşık 7–8 gündür 07.07.2026 tarihinden bu yana Esenler/İstanbul Tuna Mahallesi 732. Sokak No:12 İç Kapı No:2 adresimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Müşteri numaram 3020822’dir. Bu süre boyunca ne sahaya gelecek bir ekip ile iletişim kurabildim ne de tarafıma herhangi bir yetkili tarafından bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece telesekreter “genel arıza var” anonsu yapıp çağrıyı sonlandırıyor, detaylı bilgi almam veya bir yetkiliye bağlanmam mümkün olmuyor. TurkNet mobil uygulaması üzerinden de arıza kaydı açtım; ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve net bir tarih verilmedi. Ekranda sadece “genel arıza devam ediyor” ibaresi görünüyor.

Ben işimi tamamen e-ticaret üzerinden yürütüyorum ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı. Mobil internet paketim de tamamen tükendi ve ek maliyetlerle karşı karşıya kaldım. 2026 yılında bu kadar uzun süreli bir kesintinin yaşanması ve aboneye şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

TurkNet’ten bölgemdeki arızanın en geç yarın itibarıyla giderilmesini, internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kesinti yaşadığım günler için fatura/ücretlendirme konusunda gerekli telafi ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.