Türk Telekom'da 17 Günlük İnternet Kesintisi Ve Haksız Faturalandırma

İstanbul Avcılar’da bulunan iş yerimde Türk Telekom fiber sabit internet hizmeti kullanıyorum. Sokağımızda kentsel dönüşüm kapsamında yapılan yıkım çalışması sırasında iş makinesi internet kablosunu kopardı. Bunun üzerine 15–16 Haziran civarında Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 48 saat içinde müdahale edileceği söylendi, ancak bu süre dolmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi.

Aynı süreçte diğer internet sağlayıcı firmalar sokakta kendi abonelerinin kablolarını onararak hizmetlerini tekrar sağladı. 48 saat geçtikten sonra tekrar aradığımda bu kez 4 gün sonrasına müdahale edileceği belirtildi, fakat bu 4 günlük sürede de gelen olmadı. Dördüncü günün sonunda tekrar aradığımda bu kez 5 gün içinde müdahale edileceği söylendi, ancak bu sürede de hiçbir ekip gelmedi ve tarih sürekli ileri atıldı. Şu an itibarıyla yaklaşık 17 gündür internet hizmetim tamamen kesik, bu süre boyunca internet hiç çalışmadı.

Ben kurumsal internet kullanıyorum ve iş yerime internetten hizmet almak üzere gelen birçok müşterim, internet olmadığı için işlem yapamadan geri dönmek zorunda kaldı. Bu nedenle ciddi maddi kayıplarım ve iş kaybım oluştu. Defalarca arıza bildirimi yapmama rağmen Türk Telekom’dan hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir teknik inceleme yapılmadı.

İnterneti iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise tarafıma, 90 günden kısa süren arızaların iptal sebebi sayılmadığı, bu nedenle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Üstelik tüm bu süre boyunca hizmet alamamama rağmen yaklaşık 1.135 TL tutarında fatura da yansıtıldı ve sanki hizmetten faydalanmışım gibi ücret talep edildi.

Türk Telekom’un bu süreçte hem mağduriyetimi gidermemesi hem de hizmet vermediği günler için fatura çıkarması nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Türk Telekom’dan, hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve internet kesintisi nedeniyle iş yerimde oluşan maddi zararın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, internetin hiç verilmediği dönem için kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.