Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüklüğüyle 100 Mbps Sözleşmesinin Altında Kalma

Türk Telekom TTNET ev interneti aboneliğim kapsamında Çankaya Mahallesi, Akdeniz/Mersin’de 7 Nisan’da başlayan aboneliğimden bu yana sürekli bağlantı kopması yaşıyorum ve sözleşmede yer alan 100 Mbps hızın çok altında, yaklaşık 25 Mbps hızlarla hizmet alıyorum. Zaman zaman tamamen internete hiç bağlanamadığım dönemler oluyor, pek çok internet sayfasında sürekli “Bir hata oluştu, lütfen tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak giderilemiyor.

Abonelik başlangıcım sonrasında çok sayıda “iyileştirme çalışması” ve arıza kaydı açıldı. Sistemlerinde 30.04, 07.05, 14.05, 21.05, 04.06, 11.06, 23.06, 25.06, 02.07, 30.07, 06.08, 20.08, 27.08 tarihleri başta olmak üzere toplam 38 adet iyileştirme çalışması yapıldığı ve 13 adet arıza kaydımın kapatıldığı görülüyor, ancak tüm bu işlemlere rağmen hiçbir çözüm sağlanamadı. Sürekli arıza kaydı açılıp kapatılmasına rağmen sorunum giderilmediği için, ödediğim bedellere karşılık alamadığım hizmet nedeniyle kendimi adeta aldatılmış hissediyorum ve firmanın piyasadaki güçlü ve tekelleşmiş konumunu kullanarak haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise arıza kaydımın yeni açıldığı, beklemem gerektiği söyleniyor ve bu şekilde oyalandığımı, verilen kalitesiz hizmeti kabullenmem beklendiğini hissediyorum.

Bu ayıplı hizmet için her ay yaklaşık 850 TL fatura ödemesi yapıyorum. Karşılıklı imzaladığımız sözleşmede taahhüt edilen hız ve kesintisiz hizmet sağlanmadığı halde, 12 ay abonelik taahhüdüm kullanılarak bana kusurlu ve ayıplı bir hizmet sunuluyor ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 4000 TL civarında cayma bedeli talep ediliyor. Ayrıca bana, arızanın 90 gün içinde giderilmemesi durumunda yasal olarak iptal hakkımın doğacağı söyleniyor, ancak bu süre boyunca da 850 TL’den 3 ay toplam 2550 TL’yi bulan bedeli ödemek zorunda kalacağımı biliyorum. Üstelik yaşadığım hız ve kopma sorunları nedeniyle dosya bile yükleyemeyecek kadar sağlıksız bir internet bağlantısıyla karşı karşıyayım. Bu yüzden buraya dosya yükleyemiyorum.

8865157268 numaralı hizmetim için, yaşadığım sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması problemlerinin kalıcı olarak giderilmesinden vazgeçtim, artık TTNET gibi bir şirketle çalışmak istemiyorum; taahhütlü aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ayrıca özür dilenmesini talep ediyorum.

Diğer tüketicilerin benim gibi mağdur olmaması için 12 aylık taahhüdü yaparken iki kez düşünmeleri gerekiyor.

Öyle kaliteli bir hizmet sağlayıcı ki ne buradan şikayetlere cevap veriyor ne de açılan onlarca şikayeti umursuyor.