Fiber Altyapı Çalışması Sonrası 2 Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için Antalya Etiler Mahallesi 858 Sokak Şehirli Apartmanı’nda yaşıyorum ve binamıza 17.07.2026 tarihinde fiber altyapı çalışması yapılmış. Bu çalışma öncesinde ya da sırasında bina sakinlerine hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

17.07.2026 tarihinden bu yana VDSL internet hizmetim tamamen kesik durumda. Binadaki herkes internet kesintisi için ayrı ayrı arıza kaydı oluşturdu. Ertesi gün sabah gelen Türk Telekom personelinden, binaya fiber geldiğini ve evlerde yaklaşık 1 hafta kadar internet kesintisi yaşanabileceğini öğrendik. Ancak bugün 03.08 tarihi olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok ve kesinti 2 haftayı aşkın süredir devam ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetleri ve genel müdürlükle yaptığımız görüşmelerde, bize hiçbir şekilde net bir süre verilemeyeceği söylendi ve kesintinin ne zaman giderileceği konusunda bilgi paylaşılmadı. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarımız için kullandığımız internetin bu kadar uzun süre kesik olması ve abonelere açıklama yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Türk Telekom’dan, adresimde yaşanan bu uzun süreli internet kesintisinin acilen giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için faturama yansıtılacak bedelde indirim ya da iade sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hattım 0552*****53 numarası üzerindedir.