Fiber 100 Mbps Planına Rağmen 2.4 GHz Kanalında Düşük Hız Ve Destek Reddi

Türk Telekom fiber 100 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen evimde özellikle 2.4 ghz kanalında ciddi hız düşüşü yaşıyorum. 2.4 ghz üzerinden yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 25–30 Mbps civarında çıkıyor. Aynı modem ve aynı hat üzerinden 5 ghz kanalında ise 100 Mbps hıza ulaşıyorum, yani pakette vaat edilen hız orada geliyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. 2.4 ghz kanalında hızımın düşük olduğunu söylediğimde, kendi ekranlarında 96 Mbps hız göründüğünü, bu yüzden teknik destek veremediklerini iletiyorlar. Kendi yaptığım hız testlerinde sorun açıkça görünmesine rağmen, sistemlerinde problem görünmediği gerekçesiyle eve teknik ekip göndermeyi reddediyorlar. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de hizmetin fiili kullanımı açısından beni mağdur ediyor.

Kocaeli Körfez’de kullandığım 1795519386 numaralı hizmetim için, evime teknik ekip gelerek yerinde inceleme yapılmasını, 2.4 ghz kanalındaki hız düşüşünün tespit edilip gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sorunun evde, modem tarafında veya hat tarafında nereden kaynaklandığının yerinde kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.