Türk Telekom'dan Aldığım 100 Mbps İnternet Hızı Yarıya Düştü, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom evde 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim ve bugüne kadar hızım genelde 90 Mbps civarında ölçülüyordu.

18.11.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak hız kaybı yaşadığımı ilettim ve Prime özel, özenli hizmet verileceği söylenerek tarafıma teknik destek randevusu oluşturuldu.

Belirtilen gün teknik ekip mahalleye geldi ancak eve uğramadan işlem yaptılar. O günden itibaren, uzun süredir 90 Mbps seviyelerinde kullandığım internet hızım bir anda 47 Mbps seviyesine düştü ve bu düşüş kalıcı hale geldi. Destek almak için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana bakır kablo olmadığı, santrale uzak olduğumuz gibi gerekçeler sıralanarak herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve üstüne hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi teklif edildi.

2025 yılında, 100 Mbps limitsiz paket için aylık yaklaşık 450 TL ödeyen bir müşteri olarak, hem vaat edilen hızı alamamaktan hem de teknik ekibin müdahalesi sonrası hızımın daha da düşmüş olmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Evde 100 Mbps limitsiz paket aboneliğim kapsamında, altyapı bahaneleri öne sürülmeden, mevcut hattımda teknik inceleme yapılarak hız düşüşümün giderilmesini ve taahhütlü olarak ödediğim hizmetin vaat edilen seviyede sunulmasını talep ediyorum. Binada sözde fiber altyapı var ve bina konumu bulunduğum ilde merkezde olmasına rağmen hizmet sıfır.