Fazla Ücretlendirme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 700 TL İade Talebi

Türk Telekom mobil hattımda 29.04.2025 tarihinden bu yana faturamda fazla ücretlendirme ve yanlış bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Hattıma normalde ödemem gereken tutarın üzerinde, yaklaşık 700 TL civarında bir ücret yansıtıldı ve bu durum iki aylık dönemi kapsıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda telefonuma “durma özelliği” eklendiğini, bugünden sonra sorun yaşamayacağımı ve hattıma fazladan ücret yansıtılmayacağını söylediler. Ancak buna rağmen faturalarımda fazla tutar göründü ve bu açıklama ile fatura tutarları birbiriyle uyuşmadı.

İki aylık dönemde fazladan tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini ve faturamın söz verilen şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.