Fazla Faturalandırma Sonrası İade Ve Mahsuplaşma Sorunu

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, taahhüdümün başladığı ilk aydan yaklaşık 3 ay öncesine kadar olan dönemde aylardır fazla faturalandırma yapıldı. Bu süreçte toplamda tahmini 2.000 TL veya daha fazla tutarda fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Birkaç ay önce faturamda bir düzeltme yapılmasına rağmen, geçmiş dönemde fazladan tahsil edilen tutarlarla ilgili ne tarafıma herhangi bir iade yapıldı ne de gelecek faturalarımdan herhangi bir mahsuplaşma uygulandı.

Bu konuyla ilgili olarak defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, online kanallar üzerinden başvuruda bulundum ve Türk Telekom şubesine de gittim. Her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu ve incelemede olduğu söylendi ancak bugüne kadar somut bir sonuç alamadım, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmadı. Müşteri numaram 7045742653’tür.

Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların eksiksiz şekilde hesaplanarak gelecek faturalarımdan mahsup edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla açıkça bildirilmesini talep ediyorum.