Faturasız Tarife Değişikliği İçin 60 Dakikalık Bekleme Ve Çözüm Sağlanamaması

Türk Telekom hattımdaki taahhüt süresi sona erdiği için numaramı faturasız tarifeye geçirmek istedim. Bunun için 26 Ekim tarihinde saat 11:00 ile 12:02 arasında defalarca 444 1 444 numarasını aradım ve otomatik menüler üzerinden işlem yapmaya çalıştım.

Yaklaşık 60 dakika boyunca hem menülerde dolaştım hem de iki kez müşteri temsilcisine bağlandım. Her iki görüşmede de güvenlik kontrolleri yapıldıktan sonra “ilgili birime aktaracağız” denildi, ancak sonrasında hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve hâlâ aynı hatta “Telefondan 5G’ye” ses kaydını dinlemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen hattımı faturasız tarifeye geçirme işlemim yapılamadı.

Sadece basit bir tarife değişikliği yapmak isterken, uzun süre gereksiz yere hatta bekletilmekten ve çözüm sunulmamasından son derece yoruldum. Hattımın herhangi bir ek işlem veya cezai şart olmadan, talebim doğrultusunda faturasız tarifeye geçirilmesini ve çağrı merkezi-menü sistemindeki bu mağduriyet yaratan süreçle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.