Faturasız Hat Geçişinde 250 TL Haksız Kapama Ücreti

Türk Telekom mobil faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istiyorum ancak bu süreçte yaşadığım durumdan dolayı mağdur oldum. 0553 ****821 numaralı hattım için bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istediğimde 250 TL kapama bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Hattımın taahhüdünün bitmesine yalnızca 5 gün kalmış durumda. Buna rağmen, faturasız hatta geçmek istediğim için 250 TL gibi yüksek bir ücret talep edilmesi ve bu ücretle ilgili daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmamış olması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Söz konusu bedelden, ne hat alırken ne de taahhüt süreci içinde SMS, arama ya da herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, ulaşabildiğimde ise karşıma önceden haberdar olmadığım bir kapama bedeli çıkıyor. Bu nedenle, haksız olduğunu düşündüğüm 250 TL kapama bedelinin iptal edilmesini ve hattımı taahhüdüm bittikten sonra ek bir ücret ödemeden faturasız hatta geçirebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.